... Klantkaarten

In mijn immer uiteraard rete scherpe observaties (gniffel) probeer ik altijd te kijken wat voor zaken er beter anders geregeld zijn in NY en waar mijn relaties en klanten van kunnen leren. Eén van de zaken die me opvallen is de veel grotere voordelen die je hier krijgt op klantkaarten dan bij ons. Zo krijg je bij Macy’s als je een klant kaart invult maar liefst 15% op al je aanschaffen op de eerste dag. Echter daarvoor moet je wel een lijst met vragen invullen waar ze veel meer aan hebben voor een vervolg met gerichte database marketing.

Bij Rochester iets vergelijkbaars. Met een klantkaart 10% op alles bij aangaan kaart maar daarbovenop een langere tijd om je spullen te mogen ruilen, een waarde check van 25 dollar voor elke 500 dollar die je uitgeeft, etc. Ik had deze twee weken nog een discussie met een vervend tegenstander van de bonus- en airmileskaart. En in eens snapte ik hem. Mensen willen veel duidelijker de voordelen zien dan wat halfslachtige ongrijpbare bonus of airmiles punten. Mensen willen directe “doekoe” refunds.

Geen reacties | Permalink